ดีแทคส่ง SMS ในนาม “ชารัด” ซีอีโอถึงลูกค้า ย้ำปีหน้าไม่หยุดดูแล ขยายสัญญาณเพิ่ม ทั้งที่แทบจะไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ท่ามกลางความหวั่นไหวของลูกค้ากรณีดีลควบรวมกิจการกับกลุ่มทรูสั่นสะเทือนวงการโทรคมนาคม
เมื่อวันที่ 1 ธ.ค. บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค ได้ส่ง SMS ไปยังโทรศัพท์มือถือของลูกค้าหลายราย ระบุว่า “สวัสดีครับ ใกล้สิ้นปี 64 ผมขอส่งความสุขและให้ความมั่นใจ ดีแทคและพนักงานทุกคนจะไม่หยุดดูแลคุณอย่างดีที่สุด ปีหน้าเรายังขยายสัญญาณเพิ่มเติมเพื่อบริการที่ ดีทั่วดีถึง ดีไปด้วยกัน ขอบคุณครับ ชารัด ซีอีโอ” ซึ่งชารัด หมายถึง นายชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของดีแทคนั่นเอง
อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความในนามซีอีโอของดีแทคผ่าน SMS ในครั้งนี้เป็นสิ่งที่อาจจะไม่เคยเกิดขึ้นอย่างชัดเจน เมื่อเทียบกับในอดีตที่ผ่านมาที่ซีอีโอของดีแทคเลือกที่จะสื่อสารกลุ่มเป้าหมายผ่านกิจกรรมและภาพยนตร์โฆษณา เช่น นายซิคเว่ เบรคเก้ ที่ดำรงตำแหน่งในปี 2545-2551 เลือกที่จะออกพบลูกค้าเพื่อรับฟังปัญหาจากลูกค้าโดยตรง และสื่อสารกับลูกค้าด้วยภาพยนตร์โฆษณา พร้อมวลีว่า “ได้ครับ จะจัดให้ครับ” หรือจะเป็นนางอเล็กซานดรา ไรช์ ดำรงตำแหน่งในปี 2561-2563 ก็มีภาพยนตร์โฆษณา “สัญญาว่าจะไม่หยุดค่ะ”
อนึ่ง ก่อนหน้านี้มีเรื่องสั่นสะเทือนวงการโทรคมนาคม เมื่อวันที่ 22 พ.ย.ที่ผ่านมา กลุ่มเทเลนอร์ ผู้ถือหุ้นใหญ่ในดีแทค ร่วมกับบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) แถลงข่าวประกาศความร่วมมืออย่างเท่าเทียมกัน (Equal Partnership) พร้อมศึกษาการรวมธุรกิจและพิจารณาการปรับโครงสร้างองค์กร เพื่อนำไปสู่บริษัทด้านเทคโนโลยี (Tech Company) โดยการจัดตั้ง บริษัท ซิทริน โกลบอล จำกัด (Citrine Global) เพื่อทำคำเสนอซื้อหุ้น TRUE และ DTAC โดยสมัครใจ ส่งผลทำให้ลูกค้าดีแทคส่วนหนึ่งที่ใช้งานมาอย่างยาวนานโดยไม่ย้ายค่ายไปไหน หวั่นไหวถึงอนาคตที่จะเกิดขึ้น
ปัจจุบันดีแทคมีฐานลูกค้ารวม 19.3 ล้านราย แบ่งเป็นลูกค้ารายเดือนราว 6.2 ล้านราย และลูกค้าในระบบเติมเงิน 13.1 ล้านราย ในขณะที่กลุ่มทรูมีฐานลูกค้าของทรูมูฟ เอช ราว 32 ล้านราย แบ่งเป็นรายเดือน 10.8 ล้านราย และเติมเงิน 21.2 ล้านราย
